Politique relative aux Options d’Achat et aux Annulations

La présente politique explique le fonctionnement des annulations de commande avant expédition.

Vos droits légaux en tant que consommateur ainsi que notre Politique de Retours et Garantie Premier Achat de 30 jours restent pleinement applicables.

Achats ponctuels

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter à l’adresse support@thebohemiankings.com dès que possible.

Nous ferons tous les efforts raisonnables pour annuler la commande avant qu’elle n’entre dans notre processus de préparation et d’expédition.

• Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons normalement l’annuler et effectuer un remboursement intégral.

• Si la commande a déjà été traitée ou préparée pour l’expédition, nous tenterons de l’arrêter mais ne pouvons pas garantir que cela sera possible.

• Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus interrompre physiquement le transport du colis. Vous pouvez toutefois conserver des droits légaux de rétractation et de retour après réception des marchandises.

Veuillez consulter notre Politique de Retours et Garantie Premier Achat de 30 jours pour obtenir des informations sur le retour des produits éligibles.

Précommandes

Les précommandes peuvent être annulées avant leur expédition.

Si une précommande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être interrompue pendant le transport et les procédures habituelles de retour et de rétractation légale s’appliqueront.

Si nous sommes dans l’impossibilité d’honorer une précommande, tout montant payé au titre de la commande non fournie sera remboursé.

Abonnements — s’ils sont proposés

Lorsqu’une option d’achat par abonnement est disponible, les clients peuvent annuler ou modifier leur abonnement depuis leur compte client ou en nous contactant à l’adresse support@thebohemiankings.com.

Les modifications d’abonnement doivent être effectuées au moins 48 heures avant la prochaine date de facturation prévue.

Si une prochaine commande d’abonnement a déjà été facturée ou est entrée dans notre processus de préparation, veuillez nous contacter immédiatement. Nous tenterons d’arrêter la commande avant expédition, mais ne pouvons pas garantir son annulation une fois la préparation commencée.

L’annulation d’un abonnement empêche les futurs renouvellements de cet abonnement. Elle n’annule pas automatiquement une commande qui a déjà été expédiée.

Tous les droits légaux de rétractation ou de retour applicables à une commande d’abonnement déjà expédiée restent pleinement applicables.

Remboursements des commandes annulées avant expédition

Lorsque nous réussissons à annuler une commande avant son expédition, nous remboursons le montant payé pour la commande annulée, y compris les frais de livraison payés pour cette commande.

Nous ne facturons aucun frais d’annulation ni frais administratifs pour une commande annulée avec succès avant expédition.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial.

Nous nous efforçons de traiter rapidement les remboursements d’annulation approuvés et normalement dans un délai de 10 jours ouvrables, bien que votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement puisse nécessiter un délai supplémentaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

Commandes déjà expédiées

Une fois qu’une commande a quitté notre centre de préparation, nous ne pouvons plus rappeler ni annuler physiquement le colis pendant son transport.

Cela ne signifie pas que vous perdez vos droits légaux en tant que consommateur.

Pour les achats en ligne éligibles au Royaume-Uni et dans l’Union européenne, le droit légal de rétractation peut vous permettre de nous informer de votre décision d’annuler votre achat dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, sous réserve des règles et exceptions applicables.

Les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsque la législation le permet et lorsque nous l’avons informé de cette obligation avant l’achat.

Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique, les remboursements — y compris les frais de livraison standard qui doivent être remboursés en vertu de la loi — sont traités conformément à la législation applicable relative à la protection des consommateurs.

Les montants supplémentaires payés pour une livraison premium, express ou améliorée au-delà de notre service de livraison standard peuvent ne pas être remboursables lorsque la législation applicable le permet.

Veuillez consulter notre Politique de Retours et Garantie Premier Achat de 30 jours pour obtenir les instructions complètes de retour.

Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Les règles d’annulation ci-dessus ne limitent pas vos droits lorsque les marchandises sont défectueuses, endommagées, incorrectement fournies ou non conformes à leur description.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez contacter support@thebohemiankings.com avant de retourner le produit afin que nous puissions examiner la situation et proposer la solution appropriée.

Aucune disposition de la présente politique ne porte atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur.