Politique de Retours et Garantie Premier Achat de 30 jours

Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur achat auprès de The Bohemian King’s. Si votre expérience ne s’est pas déroulée comme prévu, contactez-nous et nous ferons notre possible pour trouver une solution équitable.

Notre Garantie Premier Achat de 30 jours est une garantie commerciale supplémentaire proposée par The Bohemian King’s. Elle ne porte pas atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur.

🛡️ Garantie Premier Achat de 30 jours

Si vous achetez pour la première fois une coloration pour barbe The Bohemian King’s et que vous n’êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, même lorsque le produit éligible a été ouvert ou partiellement utilisé.

La garantie est limitée à une demande au titre de la Garantie Premier Achat par client.

Conditions de la Garantie

Notre coloration pour barbe est développée pour une barbe déjà établie. Pour bénéficier de la Garantie Premier Achat :

• Votre barbe doit mesurer environ 1 cm ou plus au moment de l’application.

• Le produit doit avoir été utilisé globalement conformément aux instructions d’application fournies par The Bohemian King’s.

• Vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

• Le produit doit nous être retourné lorsque nous le demandons, y compris tout produit restant ainsi que son emballage.

• Nous pouvons vous demander de remplir notre court formulaire de retour d’expérience avant de fournir les instructions de retour. Cela nous aide à comprendre le résultat, à proposer des conseils adaptés et à améliorer nos informations d’application pour les futurs clients.

Barbe de quelques jours et barbes très courtes

Notre coloration végétale nécessite une quantité suffisante de poils de barbe afin que les pigments d’origine végétale puissent correctement s’y fixer.

Pour cette raison, notre Garantie Premier Achat ne couvre pas les résultats obtenus sur une barbe de quelques jours ou une barbe mesurant moins d’environ 1 cm.

Cela ne porte pas atteinte à vos droits légaux lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incorrectement fourni ou non conforme à sa description.

Multipacks

La Garantie Premier Achat a pour objectif de permettre à un nouveau client d’essayer correctement le produit. Elle n’a pas pour vocation de permettre l’utilisation de plusieurs produits avant le retour de l’ensemble du stock.

Pour les achats de multipacks :

• Nous recommandons d’ouvrir et d’essayer une seule unité dans un premier temps.

• Une unité ouverte ou partiellement utilisée peut bénéficier de la Garantie Premier Achat.

• Toute unité supplémentaire retournée doit rester non ouverte et scellée.

• Les unités supplémentaires ouvertes ou utilisées ne donnent généralement pas droit à un remboursement dans le cadre de la Garantie Premier Achat.

• Le client est responsable du coût du retour du multipack.

• Tout remboursement sera calculé sur la base du montant effectivement payé pour les produits retournés éligibles, après application de toute remise liée au multipack, à une promotion ou à un lot.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas inclus dans les remboursements accordés uniquement dans le cadre de notre Garantie Premier Achat volontaire.

Vos droits légaux de rétractation, lorsqu’ils s’appliquent, sont distincts et sont expliqués ci-dessous.

Retours standards

Pour les clients ayant déjà effectué un achat ainsi que pour les retours qui ne relèvent pas de notre Garantie Premier Achat :

• Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé.

• Contactez-nous avant de retourner un produit afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour appropriées.

• Une preuve d’achat ou votre numéro de commande sera demandé.

• Le client est responsable du coût du retour pour les retours résultant d’un changement d’avis, sauf accord contraire de notre part ou lorsque la législation applicable exige que nous prenions ce coût en charge.

Pour les produits scellés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, le droit légal de rétractation peut prendre fin après ouverture du sceau lorsque la législation applicable le permet.

Cela ne porte pas atteinte à vos droits lorsque les produits sont défectueux, endommagés, incorrectement fournis ou non conformes à leur description.

📦 Noël, périodes de forte activité et délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sur notre site internet sont des estimations et non des dates de livraison garanties, sauf lorsqu’une date précise a été expressément convenue avec vous.

Les réseaux postaux peuvent subir une pression supplémentaire pendant certaines périodes, notamment :

• Black Friday et Cyber Week

• Noël et Nouvel An

• Jours fériés

• Conditions météorologiques défavorables

• Retards douaniers ou frontaliers

• Mouvements sociaux

• Augmentations exceptionnelles du volume de colis

Pendant ces périodes, certaines commandes peuvent nécessiter davantage de temps que le délai de transport habituel et les mises à jour du suivi peuvent également être plus lentes.

Nous recommandons fortement de commander suffisamment à l’avance lorsqu’une commande est nécessaire avant Noël, un anniversaire ou une autre date importante.

Les retards pendant les périodes de forte activité ne portent pas atteinte à vos droits légaux lorsqu’une commande n’est pas livrée dans le délai prévu par la législation applicable.

🔎 Livraisons retardées, perdues ou contestées

Si votre commande semble retardée, si le suivi ne se met plus à jour ou si le suivi indique livré alors que vous n’avez pas reçu le colis, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous pouvons être amenés à ouvrir une enquête auprès d’An Post, du service postal du pays de destination ou d’un autre prestataire de livraison avant de pouvoir déterminer si la commande est retardée, mal livrée ou perdue.

Afin de nous aider dans cette enquête, nous pouvons vous demander de :

• Confirmer l’adresse de livraison complète utilisée pour la commande.

• Vérifier auprès des autres personnes vivant à votre domicile.

• Vérifier tout lieu de dépôt sécurisé ou espace de réception désigné.

• Vérifier auprès des voisins lorsque cela est approprié.

• Contacter ou vous rendre à votre bureau postal ou centre de distribution local lorsque le suivi indique qu’un retrait peut être nécessaire.

• Fournir toute autre information raisonnablement demandée par l’opérateur postal.

Nous nous efforçons de résoudre les demandes liées à la livraison, ou de fournir une mise à jour significative, dans un délai de trois jours ouvrables lorsque cela est raisonnablement possible.

Certaines enquêtes postales peuvent prendre davantage de temps, notamment pour les livraisons internationales et pendant Noël ou d’autres périodes de forte activité. Dans ce cas, nous continuerons à suivre l’enquête et vous informerons lorsque de nouvelles informations seront disponibles.

Une enquête postale ne supprime ni ne réduit vos droits légaux en tant que consommateur.

📬 Échec de livraison, absence de retrait et colis retournés

Nos commandes sont normalement expédiées à l’aide de services postaux proposant un suivi ou une confirmation de livraison.

Si la livraison ne peut pas être effectuée, le colis peut être temporairement conservé dans un centre de tri, un bureau de distribution ou un point de retrait local.

Les clients doivent surveiller les informations de suivi et réagir rapidement lorsque le service postal demande un retrait, une précision concernant l’adresse, des informations douanières ou une autre action.

Un colis peut finalement nous être retourné lorsque, par exemple :

• Il n’est pas retiré dans le délai prévu par l’opérateur postal.

• La livraison est refusée.

• Le client ne répond pas aux notifications postales ou douanières.

• L’adresse fournie lors de la commande est incorrecte ou incomplète.

Les colis internationaux retournés peuvent mettre plusieurs semaines à nous parvenir.

Si un colis nous est retourné et que vous souhaitez qu’il soit réexpédié, des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer lorsque le retour résulte d’une absence de retrait, d’un refus de livraison ou d’informations d’adresse incorrectes ou incomplètes fournies lors de la commande.

Si vous demandez un remboursement plutôt qu’une réexpédition, le traitement des frais de livraison initiaux dépendra des circonstances du retour et des droits légaux applicables.

📦 Comment demander un retour

Contactez-nous à l’adresse support@thebohemiankings.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous examinerons votre demande et vous fournirons les instructions de retour appropriées.

Veuillez nous contacter avant d’expédier le produit en retour. Les retours envoyés sans suivre notre procédure peuvent être retardés et peuvent ne pas être éligibles à notre Garantie Premier Achat volontaire de 30 jours.

Sauf lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part ou lorsque la législation de protection des consommateurs prévoit autrement, les frais de retour sont à la charge du client.

Vous n’avez pas besoin d’utiliser un service de retour premium, express ou amélioré sauf si vous choisissez volontairement de le faire.

Si le produit reçu est incorrect, endommagé ou défectueux, contactez-nous avant de le retourner. Nous pouvons demander des photographies ou d’autres informations raisonnables afin de pouvoir enquêter et proposer la solution appropriée.

💳 Remboursements

Une fois le retour éligible reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat par e-mail.

Les remboursements approuvés seront effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Pour les remboursements accordés dans le cadre de notre Garantie Premier Achat volontaire :

• Le remboursement couvre la valeur effectivement payée pour le produit éligible.

• Les frais de livraison initiaux ne sont normalement pas remboursables.

• Les frais de retour sont à la charge du client sauf accord contraire de notre part.

Des règles différentes peuvent s’appliquer lorsque vous exercez un droit légal de rétractation ou lorsque vous retournez des marchandises défectueuses, endommagées, incorrectes ou non conformes à leur description.

Une fois le remboursement émis, votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que les fonds soient visibles sur votre compte.

🇪🇺 Droit légal de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez généralement du droit légal d’annuler certains achats effectués en ligne dans un délai de 14 jours suivant la réception des marchandises, sans avoir à fournir de motif.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, les marchandises doivent être retournées dans le délai légal applicable.

Pour les retours résultant d’un changement d’avis :

• Le client est responsable du coût direct du retour lorsqu’il a été informé de cette obligation avant l’achat.

• Lorsque la loi l’exige, nous remboursons le coût de notre mode de livraison standard.

• Tout montant supplémentaire payé pour une livraison premium, express ou améliorée au-delà de notre service de livraison standard n’a pas à être remboursé lorsque la législation applicable le permet.

• Les produits doivent rester non ouverts et scellés lorsque, compte tenu de leur nature, le droit de rétractation peut être perdu après ouverture pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.

Les droits légaux de rétractation sont distincts de notre Garantie Premier Achat de 30 jours, qui accorde des droits supplémentaires aux clients éligibles, notamment la possibilité de retourner une coloration pour barbe éligible même lorsqu’elle a été ouverte ou partiellement utilisée.

Les droits légaux relatifs aux marchandises défectueuses, endommagées, incorrectes ou non conformes à leur description ne sont pas affectés par la présente politique.