Política de Devoluciones y Garantía de 30 días para Compradores Primerizos

Queremos que nuestros clientes tengan una buena experiencia con The Bohemian King’s. Si algo no ha salido como esperaba, póngase en contacto con nosotros y haremos todo lo razonablemente posible para encontrar una solución justa.

Nuestra Garantía de 30 días para Compradores Primerizos es una garantía comercial adicional ofrecida por The Bohemian King’s. No afecta a sus derechos legales como consumidor.

🛡️ Garantía de 30 días para Compradores Primerizos

Si esta es su primera compra de un producto de coloración para barba de The Bohemian King’s y no está satisfecho con el resultado, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido, incluso si el producto que cumple los requisitos ha sido abierto o parcialmente utilizado.

La garantía está limitada a una reclamación bajo la Garantía para Compradores Primerizos por cliente.

Condiciones de la Garantía

Nuestro producto de coloración para barba está desarrollado para barbas ya establecidas. Para poder acogerse a la Garantía para Compradores Primerizos:

• La barba deberá tener aproximadamente 1 cm o más en el momento de la aplicación.

• El producto deberá haberse utilizado, en términos generales, de acuerdo con las instrucciones de aplicación proporcionadas por The Bohemian King’s.

• Deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.

• El producto deberá ser devuelto cuando se lo solicitemos, incluyendo el producto restante y su embalaje.

• Podemos pedirle que complete nuestro breve formulario de opinión antes de facilitar las instrucciones de devolución. Esto nos ayuda a comprender el resultado, ofrecer orientación adecuada y mejorar nuestra información de aplicación para futuros clientes.

Barba incipiente y barbas muy cortas

Nuestro color vegetal para barba requiere una cantidad razonable de pelo para que los pigmentos de origen vegetal puedan adherirse correctamente.

Por este motivo, nuestra Garantía para Compradores Primerizos no cubre los resultados obtenidos en barba incipiente o barbas de menos de aproximadamente 1 cm.

Esto no afecta a sus derechos legales cuando un producto sea defectuoso, esté dañado, haya sido suministrado incorrectamente o no se corresponda con su descripción.

Multipacks

La Garantía para Compradores Primerizos está diseñada para permitir que un cliente nuevo pruebe correctamente el producto, no para utilizar varios productos y posteriormente devolver todo el suministro.

Para compras de multipacks:

• Recomendamos abrir y probar una sola unidad inicialmente.

• Una unidad abierta o parcialmente utilizada puede acogerse a la Garantía para Compradores Primerizos.

• Las unidades adicionales que se devuelvan deberán permanecer sin abrir y selladas.

• Las unidades adicionales abiertas o utilizadas normalmente no tendrán derecho a reembolso bajo la Garantía para Compradores Primerizos.

• El cliente es responsable del coste de devolución del multipack.

• Cualquier reembolso se calculará sobre la base del importe real pagado por los productos devueltos que cumplan los requisitos, una vez aplicados los descuentos correspondientes al multipack, promoción o bundle.

Los gastos de entrega originales no están incluidos en los reembolsos concedidos exclusivamente bajo nuestra Garantía voluntaria para Compradores Primerizos.

Sus derechos legales de desistimiento, cuando correspondan, son independientes y se explican más adelante.

Devoluciones estándar

Para clientes que ya hayan realizado compras anteriormente y para devoluciones que no se encuentren cubiertas por nuestra Garantía para Compradores Primerizos:

• Los productos deberán estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original sellado.

• Póngase en contacto con nosotros antes de devolver un producto para que podamos facilitarle las instrucciones correctas.

• Se requerirá un comprobante de compra o número de pedido.

• Los clientes son responsables de los gastos de devolución en devoluciones por cambio de opinión, salvo que acordemos lo contrario o la legislación aplicable nos obligue a asumir dicho coste.

En el caso de productos sellados por razones de salud o higiene, los derechos legales de desistimiento pueden dejar de aplicarse una vez roto el precinto cuando así lo permita la legislación aplicable.

Esto no afecta a sus derechos cuando los productos sean defectuosos, estén dañados, hayan sido suministrados incorrectamente o no se correspondan con su descripción.

📦 Navidad, periodos de alta demanda y plazos de entrega

Los plazos de entrega indicados en nuestro sitio web son estimaciones y no fechas de entrega garantizadas, salvo que hayamos acordado expresamente una fecha específica con usted.

Las redes postales pueden experimentar una presión adicional durante periodos como:

• Black Friday y Cyber Week

• Navidad y Año Nuevo

• Festivos

• Condiciones meteorológicas adversas

• Retrasos aduaneros o fronterizos

• Huelgas o conflictos laborales

• Incrementos excepcionales del volumen de paquetes

Durante estos periodos, algunos pedidos pueden tardar más que el plazo de tránsito habitual y las actualizaciones de seguimiento también pueden aparecer con menor frecuencia.

Recomendamos encarecidamente realizar los pedidos con suficiente antelación cuando se necesiten antes de Navidad, un cumpleaños u otra fecha importante.

Los retrasos durante periodos de alta demanda no afectan a sus derechos legales cuando un pedido no se entrega dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.

🔎 Entregas retrasadas, perdidas o en disputa

Si su pedido parece estar retrasado, el seguimiento ha dejado de actualizarse o el seguimiento indica entregado pero usted no ha recibido el paquete, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Es posible que debamos abrir una investigación con An Post, el operador postal del país de destino u otro transportista antes de determinar si el pedido está retrasado, ha sido entregado incorrectamente o se ha perdido.

Para ayudarnos con la investigación, podemos pedirle que:

• Confirme la dirección completa utilizada para el pedido.

• Consulte con otros miembros de su domicilio.

• Revise cualquier lugar seguro o zona de recepción designada.

• Consulte con vecinos cuando resulte apropiado.

• Contacte o visite su oficina postal o centro de distribución local cuando el seguimiento indique que puede ser necesaria la recogida.

• Facilite cualquier otra información razonablemente solicitada por el operador postal.

Nuestro objetivo es resolver las consultas de entrega, o proporcionar una actualización significativa, dentro de tres días laborables siempre que sea razonablemente posible.

Algunas investigaciones postales pueden tardar más, especialmente en entregas internacionales y durante Navidad u otros periodos de alta demanda. En estos casos, continuaremos haciendo seguimiento de la investigación y facilitaremos actualizaciones cuando recibamos nueva información.

Una investigación postal no elimina ni reduce sus derechos legales como consumidor.

📬 Intentos de entrega fallidos, falta de recogida y paquetes devueltos

Normalmente enviamos nuestros pedidos utilizando servicios postales que proporcionan seguimiento o confirmación de entrega.

Si no puede completarse la entrega, el paquete puede quedar temporalmente retenido en una oficina de clasificación, oficina de reparto o punto de recogida local.

Los clientes deben revisar la información de seguimiento y actuar con rapidez cuando el servicio postal solicite recogida, aclaración de dirección, información aduanera u otra acción.

El paquete puede finalmente ser devuelto a nuestras instalaciones cuando, por ejemplo:

• No se recoge dentro del plazo establecido por el operador postal.

• Se rechaza la entrega.

• El cliente no responde a avisos postales o aduaneros.

• La dirección proporcionada durante el proceso de compra es incorrecta o incompleta.

Los paquetes internacionales devueltos pueden tardar varias semanas en llegar a nuestras instalaciones.

Si un paquete es devuelto y desea que lo enviemos de nuevo, puede aplicarse un gasto de envío adicional cuando la devolución se deba a falta de recogida, rechazo o información incorrecta/incompleta proporcionada durante el pedido.

Si solicita un reembolso en lugar de un nuevo envío, el tratamiento del gasto de entrega original dependerá de las circunstancias de la devolución y de los derechos legales aplicables.

📦 Cómo iniciar una devolución

Póngase en contacto con nosotros en support@thebohemiankings.com e incluya su número de pedido.

Revisaremos su solicitud y le proporcionaremos las instrucciones de devolución correspondientes.

Póngase en contacto con nosotros antes de enviar el producto de vuelta. Las devoluciones enviadas sin seguir nuestro proceso pueden retrasarse y podrían no cumplir los requisitos de nuestra Garantía voluntaria de 30 días para Compradores Primerizos.

Salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte, o que la legislación de protección al consumidor disponga lo contrario, el cliente es responsable de los gastos de devolución.

No es necesario adquirir un servicio de devolución premium, exprés o con seguimiento adicional salvo que decida hacerlo.

Si el producto recibido es incorrecto, está dañado o presenta un defecto, póngase en contacto con nosotros antes de devolverlo. Podemos solicitar fotografías u otra información razonable para poder investigar y ofrecer la solución adecuada.

💳 Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado un producto que cumpla los requisitos, confirmaremos el resultado por correo electrónico.

Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el método de pago original.

En el caso de reembolsos concedidos bajo nuestra Garantía voluntaria para Compradores Primerizos:

• El reembolso cubre el valor pagado por el producto que cumple los requisitos.

• Los gastos de entrega originales normalmente no son reembolsables.

• Los gastos de devolución son responsabilidad del cliente salvo que acordemos lo contrario.

Se aplican normas distintas cuando ejerce un derecho legal de desistimiento o cuando devuelve productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se corresponden con su descripción.

Una vez emitido el reembolso, su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar los fondos en su cuenta.

🇪🇺 Derecho legal de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Si su pedido se entrega dentro de la Unión Europea, normalmente dispone del derecho legal a cancelar determinadas compras online dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos, sin necesidad de justificar su decisión.

Tras comunicarnos su decisión de desistir, los productos deberán devolverse dentro del plazo legal aplicable.

En las devoluciones por cambio de opinión:

• El cliente será responsable del coste directo de devolución cuando haya sido informado previamente de esta obligación.

• Cuando la ley lo exija, reembolsaremos el coste del método de entrega estándar.

• Los importes adicionales pagados por servicios de entrega premium, exprés o mejorados por encima de nuestra opción estándar no tienen que ser reembolsados cuando la ley lo permita.

• Los productos deberán permanecer sin abrir y sellados cuando, debido a su naturaleza, los derechos de desistimiento puedan perderse después de abrirlos por razones de salud o higiene.

Los derechos legales de desistimiento son independientes de nuestra Garantía de 30 días para Compradores Primerizos, que proporciona derechos adicionales a los clientes que cumplan los requisitos, incluida la posibilidad de devolver un producto de coloración para barba abierto o parcialmente utilizado que cumpla las condiciones.

Los derechos legales relativos a productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se correspondan con su descripción no se ven afectados por esta política.